Pour accéder à votre compte, cliquez sur Se connecter en haut à droite de la page et saisissez votre adresse e-mail. Vous pouvez demander qu’un lien de connexion soit envoyé à votre adresse e-mail pour vous connecter sans avoir besoin de votre mot de passe, ou saisir directement votre mot de passe sans demander de lien.

Sur la page de connexion, cliquez sur Se connecter avec un mot de passe, puis sur Définir un nouveau mot de passe. Entrez l’adresse e-mail associée à votre compte, puis cliquez sur Envoyer les instructions. Un e-mail contenant les instructions vous sera envoyé sous peu. Dans cet e-mail, cliquez sur Réinitialiser le mot de passe, choisissez un nouveau mot de passe, puis vous serez redirigé vers la page du catalogue. Si vous avez du mal à vous souvenir de votre mot de passe, vous pouvez aussi utiliser l’option de connexion sans mot de passe en demandant un lien de connexion sur la page de login.

Nos contenus sont disponibles uniquement en streaming et ne peuvent pas être téléchargés directement sur votre appareil. Cependant, vous pouvez y accéder à tout moment en vous connectant à votre compte. Si vous utilisez notre application mobile, vous pouvez enregistrer les vidéos pour une lecture hors ligne, ce qui vous permet de les visionner sans connexion internet.

Pour garantir une expérience sécurisée et personnalisée, PROLINARIS limite l’accès simultané aux vidéos à un seul appareil à la fois. Cette mesure permet de protéger votre compte, d’éviter toute utilisation frauduleuse et cela permet aussi d’éviter le partage de compte non autorisé.

Dans les options du lecteur vidéo, cliquez sur l’icône roue dentée en bas à droite pour accéder aux paramètres. Dans la section Audio, choisissez la langue de votre choix.
Si votre langue n’apparaît pas, une alternative (disponible uniquement sur Google Chrome) est de cliquer sur l’icône Chromecast (également en bas à droite), d’activer les sous-titres instantanés, puis de sélectionner votre langue.

Ces problèmes sont généralement liés à votre connexion internet. Nous recommandons une vitesse minimale de 25 Mbps pour un visionnage fluide. Essayez aussi d’actualiser la page, d’utiliser un autre navigateur ou de vider le cache.

Non, chaque adresse e-mail ne peut être associée qu’à un seul compte. Si vous pensez avoir déjà un compte et que vous ne vous souvenez plus de vos identifiants, utilisez le lien Mot de passe oublié.

PROLINARIS vous informe par e-mail de la reconduction de votre abonnement 30 jours avant la date prévue. Pour gérer votre abonnement, connectez-vous à votre compte et cliquez sur votre Profil en haut à droite. Sélectionnez Achats, puis cliquez sur Annuler l’abonnement. Votre abonnement sera annulé, mais vous conserverez l’accès à la plateforme jusqu’à la fin de l’abonnement en cours.

Connectez-vous à votre compte, cliquez sur Profil > Achats.

• Pour changer de formule, cliquez sur Gérer l’abonnement dans la section Abonnement.

• Pour mettre à jour vos informations de paiement, cliquez sur Modifier le mode de paiement dans la section Méthode de paiement et saisissez vos nouvelles informations.

De nombreuses cartes de crédit/débit ont des restrictions sur les achats en ligne. Si votre carte est refusée, contactez votre banque pour signaler que l’achat est légitime. Certaines cartes ne permettent pas les paiements récurrents, ce qui peut aussi entraîner un refus.

Nous nous engageons à garantir votre satisfaction. Comme l’accès à notre service est immédiat après l’inscription, aucun droit de rétractation n’est proposé. En effet, l’accès instantané rend toute annulation ou retour impossible. Nous vous encourageons donc à bien vérifier votre choix avant de finaliser votre inscription.